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电子提单管理制度

第一章 总则

第一条【制度目的】

 为规范电子提单在特尊通用积分平台中的生成、使用与核销流程，明确商家责任边界，保护消费者合法权益，防范交易与财务风险，维护积分体系公信力与交易秩序，特制定本制度。

第二条【定义】

 电子提单是指商家在消费者完成真实消费、获得积分让利或平台活动权益后，通过平台系统生成的一次性数字化提货凭证。该提单用于领取指定商品或服务，具有唯一性、不可转让性，仅限原发放商家渠道内使用。

电子提单不具备现金属性，不构成储值或支付工具，其使用与履行由商家负责，平台仅提供系统支持与技术服务，不直接参与交易、收款或商品履约。

第二章 提单属性与限制

第三条【提单类型】

1. 平台目前仅支持一次性电子提单，具备以下属性：一次性使用：核销后立即作废，不能重复使用；

2.禁止转赠：提单仅限原用户使用，不得转让、转借或分享二维码；

3.限定商家范围：提单仅限原发放商家或其授权门店使用，不得跨品牌、跨商户、跨平台核销；

4.不可挂失：提单一经生成即视为权益确认，遗失后平台不予补发或更换。

第四条【适用范围】

1.提单适用于因积分让利、平台活动、满额促销等产生的非现金权益兑换场景；

2.提单所代表的权益视同“赠品类提货权利”，不构成买卖合同标的，不可折现；

3.提单不得用于转卖、抵债、投资、金融担保、非法集资等非消费行为。

第三章 生成与管理

第五条【生成规则】

1.商家可在消费者达成让利活动条件后，通过平台系统生成一次性提单；

2.每张提单需包含以下信息：编号、提货额度、适用商品范围、有效期、适用门店等；

3.平台系统自动生成二维码与核销码，作为唯一提货与验证凭证，绑定用户账户。

第六条【用户查看与使用】

1.用户可通过“平台小程序—我的卡券”查看提单信息与使用状态；

2.用户不得以任何形式将二维码、核销码交由他人使用；

3.所有提单生成与使用记录将永久保存在平台系统，用于对账、维权与监管查询。

第四章 核销与履约

第七条【核销机制】

1.商家须在消费者提货或服务兑现环节，通过系统完成提单核销；

2.核销操作与实物交付应同步完成，不得事先核销、延迟履约；

3.核销完成后系统自动作废该提单，不可再次使用、退还或兑换现金；

4.商家不得在提货时附加搭售、最低消费、会员注册等门槛；

5.提单仅可在原商家系统中核销，不得向他商家终端提交二维码使用。

第八条【消费者维权机制】

 如用户在有效期内因商家拒绝履约、恶意限制提货、服务中止等情形无法使用提单，可通过平台发起申诉。平台将调取核销记录并协助用户维权，严重违规商家将纳入风控与处罚机制。

第五章 有效期与作废

第九条【有效期管理】

1.所有电子提单默认自生成之日起有效期为6个月，最长不得超过12个月；

2.提单到期前30日与7日，平台将发送提醒通知；

3.提单逾期未使用的，系统将自动作废，视为用户放弃使用权；

4.如用户因系统异常、商家停业等非本人原因无法使用提单，可提交申请延长或补偿；

5.商家应在特殊情形下主动发起“作废与补偿”流程，保障消费者权益。

第六章 异常处理与平台审计

第十条【违规行为处理】

1. 以下行为视为严重违规，平台有权限制商家使用功能并记录信用档案：用户或商家擅自转让、出售提单；

2.商家线下伪造纸质提单或绕过平台系统核销；

3.跨门店、跨品牌、跨系统核销行为；

4.商家拒绝履行提货义务、服务缩水、擅自变更商品；

5.其他影响平台积分机制公平性的违规行为。

第十一条【平台监管与数据服务】

1.平台保留提单全生命周期的生成、核销、操作日志；

2.可向消费者、商家、政府或司法机关提供必要的数据查询接口；

3.商家如被暂停使用权限，有权提交申诉材料，平台应在7个工作日内完成复核。

第七章 商家与平台责任

第十二条【商家责任】

1.商家为提单所涉商品/服务的唯一履约责任人；

2.商家不得拒绝或拖延提货，不得随意更换、降级商品或服务内容；

3.商家应主动处理商品断供、停业等情况下的提单处理与补偿。

第十三条【平台责任】

1.平台提供合规的提单生成、核销与审计系统，不直接参与交易或履约；

2.平台不对商品质量、发货过程或服务内容承担责任；

3.平台有义务配合消费者投诉处理、商家违规记录、政府合规审查。

第八章 附则

第十四条【制度适用与调整】

1.本制度适用于所有通过特尊通用积分平台生成、使用、管理的电子提单；

2.如需调整制度内容，平台将提前7日通过官网、小程序等渠道公示；

3.本制度由北京通卡网络信息服务有限公司负责解释与执行，自发布之日起生效。