特尊积分 · 个人会员常见问题FAQ
（百问百答 · 精简合并版 · V2.1）
文档编号：TZ-FAQ-2025-USER-V2.1
版本号：V6.01
发布日期：2025年9月
发布单位：特尊通用积分平台
制定单位：特尊积分管理中心
监督电话：400-837-5882
客服邮箱：TZKXXFKZX@163.com
一、注册与认证
Q1：如何注册成为个人会员？
A：扫描商户【会员注册码】、【消费收款码】或好友【推广码】或商家通过手动注册并完成实名认证即可。
Q2：注册是否收费？
A：免费。
Q3：未成年人能否注册？
A：不能，仅限具备完全民事行为能力的自然人。
Q4：一个身份证能否注册多个账户？
A：不能，只能注册一个。
Q5：注册需要哪些信息？
A：手机号 + 身份证号码，系统实名认证。
Q6：实名认证后能否修改？
A：不可以。姓名和身份证号不能修改，手机号可以更换。
Q7：手机号能否更换？
A：可以，在【我的】→【个人设置】→【更改手机号】操作。
Q8：手机号丢失怎么办？
A:【我的】→【个人设置】→【修改手机号】，更换新手机号即可。
Q9：注册是否必须有推荐人？
A：不必须。有推荐人则双方获赠积分。
Q10：能否通过商家协助注册？
A：可以，由商家后台代为注册。
Q11：注册后能否选择归属商家？
A：不能，首次扫码的商家自动成为归属商家。
Q12：归属商家能否更改？
A：不能。
Q13：如何查看我的推荐人和归属商家？
● A：合规与隐私保护下采取单向公开：谁推荐的我 → 无法查看，仅后台记录分润。
● 我推荐的会员 → 可在【特尊积分服务号】→【我的】→【推荐记录】中查看。
Q14：忘记密码怎么办？
A：通过【服务号】→【账户安全】找回密码。
Q15：注销账户后能否重新注册？
A：可以，需重新实名认证。
二、账户与安全
Q16：账户是否安全？
A：系统具备实名认证、支付密码、防刷机制。
Q17：积分是否可能被盗刷？
A：不会，除非密码泄露。
Q18：积分使用是否需要支付密码？
A：需要。
Q19：能否设置自动积分抵扣？
A：系统支持积分自动抵扣，无需自行设置。
Q20：丢失手机是否会丢积分？
A：不会，积分与实名账户绑定。
Q21：账户能否被冻结？
A：可联系客服提供手机号和验证码和实名认证信息申请冻结，或因违规被冻结。
Q22：冻结多久能解封？
A：视违规情况而定。
Q23：积分能否继承？
根据本平台《用户协议》，积分是授予注册账户本人的一项附属性权益，与用户账户绑定且不可分割。账户所有权归平台所有，用户享有使用权。此类权益不具备法律上的财产继承属性，因此账户内的【积分余额】、【现金余额】及【卡券余额】在任何情况下均不可继承。如账户持有人需处置相关权益，仅可本人在账户有效期内，依据平台规则进行转让操作。
Q24：账户异常是否会通知？
A：会，系统推送提醒。
Q25：黑名单机制如何？
A：违规账户会被列入黑名单，严重者永久禁用。
三、积分获取
Q26：积分如何获得？
A：消费让利和行为赠送两种方式。
Q27：注册是否赠送积分？
A：是的，具体数量由商家规则决定。
Q28：推荐会员注册是否赠送积分？
A：是的，推荐人与被推荐人均可获赠。
Q29：消费后积分何时到账？
A：实时到账。
Q30：积分能否用现金购买？
A：不能。
Q31：积分能否通过投资或买卖获得？
A：不能。
Q32：积分获取是否有限额？
A：没有上限。
Q33：积分能否跨店、跨行业、跨区域累计？
A：可以，全国通用。
Q34：积分是否全国通用？
A：是的，全国联盟商家互认。
Q35：积分是否有延迟到账？
A：没有，实时到账。
四、积分使用
Q36：积分能抵扣现金吗？
A：可以抵扣部分消费额。
Q37：积分抵扣比例是多少？
A：商家在 5%—100% 之间设定。
Q38：能否用积分全额抵扣？
A：如商家设置 100%，即可全额抵扣。
Q39：能否部分抵扣？
A：可以。
Q40：积分能否叠加抵用券？
A：可以。
Q41：积分能否与会员折扣同时使用？
A：可以，按商家规则执行。
Q42：积分抵扣后能开发票吗？
A：可以，按现金实收部分开具。
Q43：积分抵扣是否影响活动资格？
A：不影响。
Q44：积分抵扣是否有最低消费金额？
A：没有。
Q45：积分能否跨店使用？
A：可以，全国通用。
Q46：积分能否跨境使用？
A：目前不支持。
Q47：积分能否抵扣运费？
A：可以，按商家设置的比例执行。
Q48：积分能否在网店使用？
A：可以，在接入的线上商家使用。
Q49：积分能否折现或抵押？
A：不能。
Q50：积分是否长期有效？
A：是的，正常使用下长期有效。
五、积分转赠
Q51：个人会员积分转赠是否有限制？
A：有，每日次数和额度限制。
Q52：个人会员每日最多能转赠几次？
A：上限 5 次（以公告为准）。
Q53：个人会员每日最多能转赠多少积分？
A：上限 5000 积分（以公告为准）。
Q54：个人会员单次转赠最低多少？
A：低于 0.01 积分不能转赠。
Q55：个人会员转赠是否收手续费？
A：不收。
Q56：个人会员转赠是否需要支付密码？
A：需要。
Q57：个人会员转赠能否撤销？
A：不能。
Q58：个人会员转赠后对方能否立即使用？
A：可以。
Q59：个人会员转赠记录能否查询？
A：可以，系统留痕可查。
Q60：个人会员转赠能否跨区域？
A：可以，全国通用。
六、退款与退券
Q61：退款时积分如何处理？
A：原路退回账户。
Q62：退款时抵用券如何处理？
A：有效期内退回，过期作废。
Q63：退货时赠送积分是否扣回？
A：是的。
Q64：拼团失败如何退款？
A：全额退款并退回积分和抵用券。
Q65：消费满赠赠品是否可退？
A：按商家规则。
Q66：退款是否即时到账？
A：一般实时。
Q67：退款是否影响推荐关系？
A：不影响，仅收回分润。
Q68：退款是否影响积分有效性？
A：不影响。
Q69：退款后积分能否立即使用？
A：可以。
Q70：退款后抵用券能否立即使用？
A：可以。
七、推荐与分润
Q71：个人会员如何推荐新会员？
A：分享【推广码/链接】，对方注册并实名即绑定推荐关系。
Q72：个人会员推荐新会员有什么好处？
A：推荐人与被推荐人均获积分。
Q73：个人会员推荐会员消费我有收益吗？
A：有，享服务费 5% 分润，期限 10 年。
Q74：个人会员推荐分润如何计算？
A：分润 = 消费额 × 平台服务费率 × 5%。
Q75：个人会员推荐分润是积分还是现金？
A：现金，实时进入账户。
Q76：个人会员推荐分润是否受退款影响？
A：受影响，退款时分润收回。
Q77：个人会员推荐关系是否能更改？
A：不能。
Q78：个人会员推荐商家是否有收益？
A：有，享商家服务费 5% 分润，10 年期。
Q79：个人会员推荐商家如何操作？
A：联系所在地代理商注册。
Q80：个人会员推荐商家的分润如何结算？
A：实时结算，进入现金账户。
Q81：个人会员推荐分润有无上限？
A：推荐数量无限制，收益随消费额增加。
Q82：个人会员推荐收益能否提现？
A：可以，提现到微信账户。
Q83：个人会员推荐收益是否需纳税？
A：需依法申报，平台不代扣代缴。
Q84：个人会员推荐收益多久结算一次？
A：实时结算。
Q85：个人会员推荐关系是否有期限？
A：长期有效，分润期 10 年。
八、活动与规则
Q86：如何参加幸运摇奖？
A：消费满额自动获得资格。
Q87：摇奖中奖率是多少？
A：按商家公示规则。
Q88：摇奖资格是否有有效期？
A：一般为 24 小时。
Q89：拼团是否支持积分抵扣？
A：支持。
Q90：拼团失败是否退款？
A：是的，退回现金、积分、抵用券。
Q91：消费满赠活动如何参与？
A：满足金额条件即可。
Q92：抵用券如何获得？
A：注册赠送、消费赠送或商家发放。
Q93：抵用券能否转赠？
A：可以。
Q94：抵用券能否延期？
A：不能。
Q95：抵用券过期是否作废？
A：是的。
九、合规与法律
Q96：积分是否等同现金？
A：不是。
Q97：积分是否金融产品？
A：不是。
Q98：积分是否合法？
A：合法，平台已在商务部备案并具工信部资质。
Q99：积分是否需纳税？
A：积分本身不纳税，推荐收益需依法纳税。
Q100：积分权益是否受法律保护？
A：是的。
十、退出与注销
Q101：如何注销账户？
A：可以通过取消关注公众号注销账户。
Q102：注销后积分如何处理？
A：清零。
Q103：注销后现金余额如何处理？
A：按法规处理。
Q104：注销后能否重新注册？
A：可以。
Q105：注销是否影响推荐关系？
A：会失效。
十一、其他问题
Q106：是否有实体卡？
A：没有，仅限电子账户。
Q107：如何联系客服？
A：通过服务号或拨打400监督电话。
Q108：平台是否收取会员费用？
A：不收取。
Q109：FAQ是否会更新？
A：会，随系统升级及时更新。
Q110：未尽事宜如何处理？
A：以《用户协议》《积分管理规则》及平台公告为准。